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Un problème technique sur PrestaShop ? Voici comment y remédier
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Un problème technique sur PrestaShop ? Voici comment y remédier

by Dmajority23 novembre 2020
Si vous êtes dans le secteur du commerce en ligne, vous connaissez certainement PrestaShop. Peut-être même l'avez-vous utilisé pour la création de votre boutique en ligne. Dans l'affirmatif, vous aurez probablement remarqué que PrestaShop est parfois confronté à des soucis techniques.

Si vous utilisez PrestaShop, il serait judicieux d’avoir une idée des problèmes techniques auxquels ce logiciel Open Source est souvent confronté. Ainsi, vous pourrez les éviter ou les comprendre quand ils surviennent. Étant novice, vous ne pouvez régler ces bugs vous-même. Heureusement, des solutions existent et permettront à votre boutique en ligne de fonctionner à nouveau normalement. Alors, quels sont les soucis techniques les plus fréquents sur PrestaShop ? Comment y remédier ?

Les soucis techniques fréquents sur PrestaShop

Les soucis techniques peuvent varier selon la version de PrestaShop dont vous disposez. Cependant, il est des soucis que la plupart des sites e-commerce sous PrestaShop rencontrent. L’un d’eux est le passage à zéro du prix des déclinaisons. C’est un problème récurrent, notamment sous PrestaShop 1.6. Généralement, ce bug provient de votre thème.

Autre souci technique que vous avez peut-être rencontré avec PrestaShop, les bons de livraisons et factures sans produits. Ce bug est fréquent avec le système de cache par fichier. Souvent, pendant l’enregistrement des commandes, des latences s’observent et dupliquent les commandes.

De même, il peut arriver que vous ayez du mal à récupérer le média d’une commande, surtout lorsque votre site dispose d’un module permettant plusieurs extensions de fichiers. En modifiant le thème Admin de Prestashop, vous pouvez venir à bout de ce bug. Par ailleurs, votre tableau de bord peut se bloquer, affichant une date précise. Pour régler ce bug, nous vous conseillons de désinstaller puis de réinstaller les modules tels que Statsdata, Dashtrends, Dashgoals, StatsForecast. Ce souci technique survient souvent après une mise à jour PrestaShop peu fiable ou lorsque les modules eux-mêmes ne sont pas à jour.

Avez-vous déjà remarqué une absence de mode de livraison pour une adresse sélectionnée ? C’est un bug qui survient souvent. Face à une telle situation, vous pouvez commencer à vérifier si le pays sélectionné est bien actif et que le format de l’adresse a été renseigné convenablement. Ensuite, vérifiez les zones qui doivent non seulement être bien configurées, mais aussi actives.

L’absence de méthode de paiement est aussi un souci technique que vous pouvez rencontrer avec un site e-commerce sous PrestaShop. Dans ce cas, le souci peut être lié au fait qu’aucune méthode de paiement via carte bleue ne fonctionne. La conduite à tenir sera fonction de la version de PrestaShop dont vous disposez.

Prestashop est toutefois enclin à d’autres bugs comme :

  • la lenteur de PrestaShop même ;
  • la lenteur avec un produit au panier ou sur un ajout au panier ;
  • la présence de spam sur un formulaire d’inscription client ;
  • une commande payée, mais non validée depuis un module de carte bleue ;
  • la remontée de certaines commandes à quelques centimes près.

L’accompagnement d’un expert e-commerce et digital sur PrestaShop

PrestaShop est une solution Open Source pensée à l’endroit des TPE et PME qui font du commerce en ligne. Elle a été créée par la société éponyme en 2005 et a connu d’importantes évolutions. Aujourd’hui, des milliers de site e-commerce dans le monde sont sous PrestaShop.

Préconçue et modulaire, la plateforme se dote d’un front office responsive design et d’une interface d’administration que vous seul voyez si vous en êtes l’administrateur. PrestaShop vous permet de gérer votre catalogue produit, vos promotions, vos commandes et livraisons. Bien que se distinguant par sa richesse fonctionnelle, PrestaShop est parfois enclin à des soucis techniques.

Ce sont de petits bugs qui affectent le fonctionnement normal de votre site e-commerce. Si vous n’êtes pas un expert, vous serez rapidement embarrassé par ces dysfonctionnements. Fort heureusement, des plateformes comme Wizze.io existent et vous mettent en relation avec des experts, afin de vous aider à régler ces soucis techniques. Ainsi, vous pouvez choisir l’expert selon votre problématique afin de régler les soucis techniques

Réglage problème techique prestashop

Régler ces incidents grâce à la mise en relation avec des experts PrestaShop

Lorsque vous êtes confrontés à l’un de ces bugs avec PrestaShop, vous avez la possibilité de recourir à une plateforme spécialisée, qui vous mettra en relation avec des experts. Ces derniers vous aideront alors à régler votre souci technique, afin que votre site e-commerce recommence à fonctionner normalement. Le processus à cet effet est plutôt simple.

Généralement, une fois sur la plateforme, vous sélectionnez la technologie pour laquelle vous avez besoin d’aide (ici PrestaShop). Ensuite, vous choisissez le service qui convient entre ticket de support, une heure de support ou plus, fixing du bug, etc. Après, vous harmonisez votre première session avec l’expert, procédez au paiement du service et êtes mis en contact avec le spécialiste.

Cette option de mise en relation est très pratique, parce qu’elle vous fait gagner du temps. La gestion d’une boutique en ligne n’est pas toujours aisée. Il arrive que vous travailliez à un rythme très soutenu et deviez coordonner plusieurs choses à la fois.

Même si les développeurs de votre site et autres professionnels avec qui vous travaillez vous ont rassuré qu’il va fonctionner normalement, des détails peuvent leur échapper. Ils ne peuvent répondre à toutes vos préoccupations.

Les éditeurs quant à eux peuvent vous aider, mais ils ne sont malheureusement pas très réactifs.

e-Commerce fonctionnel

Face à de telles « absences », la mise en relation via une plateforme dédiée est plus dynamique. C’est une solution qui opère avec célérité, afin de vous mettre en contact avec des experts expérimentés et surtout immédiatement disponibles. Le plus souvent, ces spécialistes sont habitués aux problèmes les plus fréquents avec PrestaShop et savent exactement la solution à vous apporter.

De plus, ils maîtrisent de nombreuses technologies en dehors de PrestaShop, ainsi que le langage de programmation. C’est assurément un atout important qui leur permet de vous accompagner et de solutionner tous les soucis techniques que vous pouvez rencontrer avec votre site e-commerce. Disponibles via chat, mail ou appel téléphonique, ils apportent des réponses rapides et efficaces à vos préoccupations.

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